Origin: U.S.A.
(Import costs included in the price)
It will be shipped from our warehouse between Friday, July 26 and Friday, August 02.
You will receive it anywhere in United Kingdom between 1 and 3 business days after shipment.
Влияние качества обслуж& (in Russian)
Фатехl
Synopsis "Влияние качества обслуж& (in Russian)"
В данном исследовании удовлетворенность клиентов и качество обслуживания рассматривались как важные факторы для любых организаций. Однако эмпирические данные, касающиеся взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и качеством услуг, предлагаемые организациями, остались неясными. В данном исследовании была протестирована модель качества услуг SERVQUAL для измерения степени удовлетворенности клиентов оказанной услугой. Также оценивалась связь и ее влияние на удовлетворенность клиентов. Следует отметить, что для измерения общей удовлетворенности клиентов использовался американский индекс удовлетворенности клиентов. В ходе данного исследования были протестированы пять основных измерений модели качества обслуживания SERVQUAL - осязаемость, надежность, отзывчивость, уверенность и эмпатия, а также влияние коммуникации на удовлетворенность клиента. Модель была применена к клиентам, имеющим предыдущий опыт работы в частных больницах на острове Пенанг. Целью данного исследов
