Synopsis "Качество услуг: Анализ во (in Russian)"
Качество важно во всех сферах экономики, но в сфере услуг оно занимает более заметное и весьма специфическое место, поскольку прежде чем потребитель воспримет товар, первое впечатление у него сложится от обслуживания, предоставляемого организацией. Общая цель данного исследования заключалась в оценке восприятия покупателями качества услуг, предоставляемых магазинами Рота до Мар (головной офис) и Мода Центр в Санта Круз до Капибарибе - ПЕ. Для достижения поставленной цели использовалась методология описательного, объяснительного, прикладного, библиографического, кейс-стади и полевого исследования. В качестве инструмента использовался опрос, содержащий один (1) открытый и понятный вопрос, который позволил выборке из 81 (восьмидесяти одного) оптового покупателя высказать свое мнение о том, что можно сделать для повышения качества услуг, предоставляемых компанией Rota do Mar.