Name: Avaliação da Qualidade em Serviços
Price: 39.33 GBP
Availability: InStock
Author: Lousanne Barbosa Paiva
ISBN: 9786202030861

portada Avaliação da Qualidade em Serviços

Type

Physical Book

Author

Lousanne Barbosa Paiva

Format

Paperback

ISBN13

9786202030861

Synopsis "Avaliação da Qualidade em Serviços"

O livro discorre sobre a qualidade no atendimento em academia de ginástica e a percepção do cliente em relação aos serviços disponibilizados. Os serviços são identificados, caracterizados na visão do marketing e mensurados de acordo com o modelo servqual . Para tanto foi realizada uma pesquisa em foram avaliados atributos como aspectos físicos, confiança, resposta ao cliente, segurança e empatia para que se alcançasse o proposto no referido estudo.