Справочно-информационные услуги всегда были основным элементом библиотечного обслуживания. Они обеспечивают индивидуальную помощь пользователям библиотеки в получении доступа к соответствующим информационным ресурсам, отвечающим их потребностям. С течением времени различные технологические изменения повлияли на предоставление справочно-информационных услуг, особенно после введения онлайновых библиотечных услуг. С быстрым ростом ИКТ изменилась и роль библиотек, они стали многомерными и удобными для пользователей, в которых VRS играют жизненно важную роль в обмене информацией и легком доступе к ней пользователей в режиме реального времени, особенно в академических учреждениях. Однако существует много недостатков и технических проблем, с которыми сталкиваются обе стороны, т.е. библиотекари и пользователи, поэтому важно изучить VRS и их применение, а также решения проблем, возникающих при их использовании.