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Évaluation de l'excellence des services centrée sur le citoyen (in French)
Patil, Minal ; Brahmbhatt, Mamta
Synopsis "Évaluation de l'excellence des services centrée sur le citoyen (in French)"
Cet ouvrage étudie la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics au Gujarat, en explorant les dimensions de l'administration publique, les défis et les initiatives récentes. Il se penche sur les évaluations subjectives et objectives, l'insatisfaction des citoyens et les réactions à l'échec des services. La recherche décrit les objectifs, les hypothèses, la conception et reconnaît les limites de l'étude. Le cadre théorique aborde les dimensions de la qualité de service, tandis que l'analyse documentaire explore la satisfaction, la perception de l'administration publique et le programme des centres de services communs au Gujarat. La méthodologie de recherche détaille les objectifs, les hypothèses, la conception, les variables, les outils et les limites. L'analyse des données porte sur les facteurs démographiques, l'indice de qualité, l'échelle de satisfaction et la confiance dans le gouvernement du Gujarat. Les résultats de la recherche et les recommandations visent à améliorer la satisfaction des citoyens et la prestation des services publics dans l'État.
