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portada Implementierung von it Service-Management: Erfolgsfaktoren aus Nationalen und Internationalen Fallstudien (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Author
Language
German
Pages
186
Format
Hardcover
ISBN13
9783642184765
Edition No.
2011th

Implementierung von it Service-Management: Erfolgsfaktoren aus Nationalen und Internationalen Fallstudien (in German)

Andreas Breiter; Arne Fischer (Author) · Springer · Hardcover

Implementierung von it Service-Management: Erfolgsfaktoren aus Nationalen und Internationalen Fallstudien (in German) - Andreas Breiter; Arne Fischer

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Synopsis "Implementierung von it Service-Management: Erfolgsfaktoren aus Nationalen und Internationalen Fallstudien (in German)"

Auf Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Ma nahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der "IT Infrastructure Library (ITIL)" für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.

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