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portada Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten (in German)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Language
Alemán
Pages
183
Format
Paperback
Dimensions
22.9 x 15.2 x 1.0 cm
Weight
0.25 kg.
ISBN13
9783322903228
Edition No.
1
Categories

Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten (in German)

Bernd Schmitt (Author) · Marc Mangold (Author) · Gabler Verlag · Paperback

Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten (in German) - Schmitt, Bernd ; Mangold, Marc

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Synopsis "Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten (in German)"

Über den Erfolg im Marketing entscheidet nicht das Produkt, sondern das Erlebnis des Kunden. "Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" liefert mit dem Kundenerlebnis-Modell den ersten detaillierten Marketingansatz, der den eigentlichen Anspruch des Marketing, nämlich den Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu rücken, konsequent einlöst. Die meisten anderen Modelle stellen den Kunden als Ziel ihrer Aktivitäten dar, sind aber letztendlich vor allem auf das Produkt oder die Technologie fokussiert, so die Autoren. Bernd H. Schmitt und Marc Mangold zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung.

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