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portada Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik: Reisende an Allen Touchpoints Begeistern und Urlaub zum Ganzheitlichen Erlebnis Machen (in German)
Type
Physical Book
Publisher
Year
2015
Language
German
Pages
224
Format
Paperback
ISBN13
9783658056827
Edition No.
1
Categories

Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik: Reisende an Allen Touchpoints Begeistern und Urlaub zum Ganzheitlichen Erlebnis Machen (in German)

Physical Book

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Synopsis "Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik: Reisende an Allen Touchpoints Begeistern und Urlaub zum Ganzheitlichen Erlebnis Machen (in German)"

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn : ServiceDieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger ? Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie ? den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.

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